12345热线上半年接处来电241677个 咨询类逾六成

2018-07-11 11:47 来源:

上半年接处来电241677个

咨询类逾六成 诉求举报类逾三成


江门日报讯 今年上半年,12345政府服务热线共接处电话241677个,比去年 期上升11.63%;受理有效事项191239宗,比去年同期上升19.51%,其中咨询类120103宗(占比62.80%),诉求举报类64072宗(占比33.50%),意见建议类6832宗(占比3.57%),其他类事项232宗(占比0.12%)。

从事项区域分布情况来看,市直最多,有85998宗,接下来顺序分别是蓬江、新会、高新(江海)、开平、鹤山、台山,恩平最少。从事项办理方式来看,接处中心直接解答咨询事项114551宗,办结率100%;转平台单位办理事项76688宗,办结率27.56%。从事项受理渠道来看,电话受理事项159638宗为最多,可见电话依然是市民向政府服务热线反映问题的最主要途径;微信受理事项22920宗(含各市、区),也成为市民反映问题的一个途径。

受理事项里,劳动保障、消费者维权、食品药品监督是三大热点,其中接听12333劳动保障热线电话30612个,受理事项29028宗;接听12315消费者维权热线电话15897个,受理事项15164宗;接听12331食品药品监督热线电话718个,受理事项586宗。



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